Analista de Facilities Jr - Foco em Chamados

Na Cushman & Wakefield, transformamos espaços em experiências que geram valor para pessoas e negócios. Somos uma empresa global, presente em mais de 60 países, com soluções estratégicas e inovadoras em Real Estate corporativo, Facilities, Projetos, Locações, Transações e muito mais.

Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação. Por isso, promovemos um ambiente inclusivo, humano e respeitoso, onde todas as identidades e trajetórias são bem-vindas.

Se você quer crescer em uma multinacional que valoriza pessoas e constrói o futuro com propósito, venha fazer parte da Cushman & Wakefield.

Ouse ir além com a gente.

• Atendimento Nível 1 (Help Desk): Receber chamadas telefônicas, e-mails e mensagens de ocupantes relatando problemas na infraestrutura (ex: lâmpada queimada, ar condicionado sem gelar, falta de limpeza, etc.).
• Abertura e Triagem de Chamados: Registrar detalhadamente cada solicitação no sistema (GMAO/Ticketing), categorizando o tipo de serviço (Soft ou Hard Service) e o local exato da ocorrência para facilitar o trabalho da equipe técnica.
• Comunicação com o Cliente (Follow-up): Manter o usuário atualizado sobre o status de sua solicitação, enviando retornos claros (ex: "Sua peça foi encomendada" ou "O técnico já está a caminho").
• Gestão de Expectativas: Lidar com usuários que possam estar insatisfeitos ou com pressa, mantendo a calma, a cordialidade e passando segurança de que o problema está sendo tratado.
• Apoio ao Planejamento: Trabalhar em parceria com os Analistas de Planejamento, repassando casos urgentes (emergências) de forma imediata para evitar impactos na operação do prédio.

Requisitos e Qualificações (Hard e Soft Skills):

• Ensino Médio completo (Cursando Ensino Superior em Administração, Gestão de RH, Gestão de Facilities ou áreas correlatas será um diferencial).
• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, SAC, Recepção ou Help Desk.
• Excelente comunicação verbal e escrita (capacidade de redigir e-mails claros e sem erros ortográficos para clientes corporativos).
• Forte empatia, paciência e inteligência emocional para lidar com alto volume de atendimentos.
• Facilidade com tecnologia para aprender a operar o sistema de abertura de chamados rapidamente.
• Pacote Office básico (Word, Excel e Outlook).

Benefícios:

• Vale Alimentação:

• Vale Refeição

• Vale Transporte

• Assistência Médica (Extensivo aos dependentes e Odontológica)

• Seguro de Vida

• Gympass

• Descontos em cursos e faculdades

• Empréstimo Consignado

• Auxílio-Funeral

• Apoio Psicológico (IVI)

• Auxílio Creche e Auxílio Enxoval

• Acesso ao LinkedIn Learning (mais de 3.000 cursos)

• Programas de diversidade, bem-estar e desenvolvimento contínuo

Local de atuação: Anhanguera

Quer se sentir desafiado, motivado e valorizado diariamente? Inspirar mudanças e deixar um legado?

Faça parte do time da Cushman & Wakefield e ajude-nos na construção de um mundo de negócios melhor!